• BIST 95.852
  • Altın 190,917
  • Dolar 4,6622
  • Euro 5,4311
  • İstanbul : 23 °C

Akaryakıt sektöründe müşteri memnuniyeti en yüksek olan şirket

Akaryakıt sektöründe müşteri memnuniyeti en yüksek olan şirket
OPET, KalDer’in 7 yıldır yaptığı Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) araştırmasında, üst üste 7’inci kez akaryakıt sektöründe müşteri memnuniyeti en yüksek marka seçildi.

OPET, Türkiye Kalite Derneği’nin (KalDer) 2012 yılı 2. Çeyrek Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) sonuçlarına göre, 81 puan ile rekabetin yoğun olarak yaşandığı akaryakıt sektöründe üst üste 7’inci kez müşteri memnuniyeti en yüksek şirket unvanını kazandı. Araştırmanın sonuçlarına göre Türkiye’de 2011 yılında 76 olan akaryakıt istasyonlarından memnuniyet endeksi, 2012 yılında 1 puanlık artışla 77’ye yükseldi. Aynı oran ABD’de 2011 yılında 74 olarak Türkiye’nin 2 puan gerisinde gerçekleşmişti. OPET’in müşteri memnuniyet endeksi ise Türkiye ortalamasının 4 puan, ABD ortalamasının ise 6 puan üzerinde gerçekleşti ve 2011’deki 81 rakamını korudu.


Cüneyt Ağca: “Başarımızı kalıcı hale getirmekten gurur duyuyoruz”
Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi’nde 7’inci kez müşterilerini en fazla memnun eden marka olmaktan dolayı gurur duyduğunu ifade eden OPET Genel Müdürü Cüneyt Ağca, sözlerini şöyle sürdürdü: “KalDer gibi saygın kurumların değerlendirmeleri bizi motive ediyor. Bizler de her adımda çıtayı yükseltmeye çalışıyoruz. Bunun sektörümüze yansımaları da olumlu oluyor. Yenilikçi yaklaşımımız, ürün ve hizmet kalitemizdeki üstünlüğümüz, müşteri memnuniyetine verdiğimiz önemle bu konudaki başarımızı kalıcı hale getirdik. Sektörün değişmeyen lideri olarak; hizmet ve ürün kalitemizle tüketicinin birinci tercihi olmamızın nedeni ise kusursuz hizmet anlayışımız. Önümüzdeki dönemde de yeni istasyonlarımız, güleryüzlü hizmetimiz, yüksek kaliteli ürünlerimiz ve yüksek sosyal sorumluluk bilincimizle çalışmalarımızı sürdüreceğiz.” Araştırma 81 ilde, 30 marka hakkında yapıldı
Türkiye Kalite Derneği (KalDer) tarafından yedi yıldır ölçümlenen Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi, 81 ilde 8 bin 34 tüketici ile bilgisayar destekli telefon anketi (CATI) yapılarak tamamlanıyor. Tüketicilerin 30 markanın ürün ve hizmetlerinden memnuniyeti sayısal olarak belirleniyor. Çalışma, müşteri beklentileri, algılanan kalite, algılanan değer ile müşteri memnuniyeti arasındaki nedensel ilişkiyi, diğer taraftan da müşteri memnuniyeti ile müşteri şikayetleri ve müşteri bağlılığı arasındaki sonuç ilişkisini gösteriyor. TMME, Müşteri Memnuniyetinin zaman içindeki eğilimlerinin izlenmesi, müşteri bağlılığı, buna bağlı olarak karlılık ve rekabet edebilirlik hakkında önemli bilgiler veriyor. www.tasimacilar.com 19.09.2012 / 18:13

Diğer Haberler
  • İlk 5 markadan biri İnci Akü oldu09 Haziran 2018 Cumartesi 08:37
  • Allıson Transmission'un 65 yılı aşkın serüveni08 Haziran 2018 Cuma 12:41
  • Goodyear'ın yeni lastiği Prototipini08 Haziran 2018 Cuma 12:35
  • Kayra'nın tercihi Tırsan06 Haziran 2018 Çarşamba 14:34
  • Michelin, çevresel ayak izini %50 düşürecek06 Haziran 2018 Çarşamba 11:36
  • Süspansiyona göre 70 kilo daha hafif06 Haziran 2018 Çarşamba 11:06
  • Akaryakıt'da müşterilerin tercihi Opet02 Haziran 2018 Cumartesi 13:19
  • Petlas Türkiye’nin En Büyük 95’inci Şirketi02 Haziran 2018 Cumartesi 13:12
  • Lassa’dan Köln’de Gövde Gösterisi02 Haziran 2018 Cumartesi 12:47
  • Bosch Türkiye’den 2018’e pozitif başlangıç:30 Mayıs 2018 Çarşamba 13:50
  • Tüm Hakları Saklıdır © 2000 TAŞIMACILAR.COM | İzinsiz ve kaynak gösterilmeden yayınlanamaz.
    Tel : 0212 258 77 86 - 212 258 77 87 | Faks : 0212 259 78 85 | Haber Yazılımı: CM Bilişim