• BIST 86.796
  • Altın 248,760
  • Dolar 6,0406
  • Euro 6,7414
  • İstanbul : 25 °C

Renault'un yatırımı Renault Diyalog

Renault'un yatırımı Renault Diyalog
Renault MAİS, müşteri memnuniyetini bir üst seviyeye taşımak üzere yatırımlarına devam ediyor.

Renault MAİS, müşteri memnuniyetini bir üst seviyeye taşımak üzere kurduğu Renault Diyalog ile sesli hizmetlerden sosyal ve dijital kanallara kadar kişiye özel, kolay ve benzersiz bir deneyim sunuyor. Diyalog İletişim Hattı, kaza ve arıza gibi durumlarda anlık müdahale hizmeti sunan Renault Yardım, tüm başvuru ve taleplerin değerlendirildiği Şikayet Yönetim Ekibi, kalite ve memnuniyet kontrol aramalarının yapıldığı Renault Dinliyor’un yanı sıra Sosyal Medya ve Dijital Kanallar ekibi ile kesintisiz hizmet veriyor. Renault Diyalog; gelen çağrıların yüzde 90’ının ilk 20 saniyede yanıtlandığı ve sistemde kayıtlı müşterisini herhangi bir doğrulamaya gerek kalmadan tanıyarak ismi ile hitap ediyor. Ayrıca Sestek yazılımı sayesinde müşterilerin duygu durumunu ses tonlarındaki titreşim ve desibel artışını göz önünde bulundurarak analiz ediliyor ve konuşma, metin haline getirilerek raporlama sürecine katkı sağlanıyor.

Renault&Dacia Diyalog, kurulduktan kısa bir süre sonra önemli bir ödül kazandı. Merkez, Ekim 2018’de Avrupa’nın en köklü ve en geniş katılımlı uluslararası yarışması olan ECCCSA’da ‘’En İyi Çağrı Merkezi’’ dalında Bronz Madalyanın sahibi oldu. Renault MAİS, diğer taraftan ‘Renault Port’ ve ‘Renault Yardım-cı’ uygulamaları ile dijital yatırımlarına devam ediyor. Servis randevusu, servis tarihçesi, servis süreçleri gibi işlemlerin uygulama üzerinden yapılabildiği Renault Port mobil aplikasyonun yanı sıra müşterilerin lokasyonunu tespit ederek en kısa mesafedeki yol yardım aracını yönlendiren Renault Yardım-cı platformu ile müşteri hizmet kalitesini ve hızını günden güne geliştiriyor.

renault-mais-renault-diyalog.jpg

Renault Mais Genel Müdürü Berk Çağdaş, ‘’Renault MAİS olarak, 2018 yılında lider marka ve sektörün en önemli oyuncularından biri olmanın getirdiği sorumluluk gereği, koşulsuz müşteri, bayi ve çalışan memnuniyeti konularında önemli bir yol kat ettik. Müşteri memnuniyetini bir üst seviyeye taşıyacağımız Renault Diyalog ile hizmetlerimizi dijitalleştirdik ve müşterilerimizin kesintisiz destek alabileceği bir platform oluşturduk. Gelişen teknoloji ve değişen müşteri beklentilerine paralel hayata geçirdiğimiz Renault Port ve Renault Yardım-cı gibi uygulamalar ise, 360 derece hizmet anlayışımızın bir göstergesi olma özelliği taşıyor. 2019 yılı, ayrıcalıklı ve benzersiz bir müşteri deneyim hizmeti sunan yatırımlarımız ile otomotiv sektöründeki liderliğimize yaraşır bir dijital dönüşüme odaklandığımız ve tüm paydaşlarımıza daha iyi hizmet vereceğimiz bir yıl olacak.” dedi.

Renault Diyalog

Renault Diyalog, müşterilerin ilk ulaştığı kanal olan İletişim Hattı ile kesintisiz hizmet sunuyor. Servisle randevu, teknik destek, satış kampanya, bilgi talebi ve test sürüşü hizmetlerin verildiği İletişim Hattı’na 2018 yılında 200 binin üzerinde çağrı ulaştı. Sistemde kayıtlı müşterisini herhangi bir doğrulamaya gerek kalmadan tanıyarak ismi ile hitap eden Diyalog İletişim Hattı, gelen çağrıların yüzde 90’ına ilk 20 saniyede yanıt vererek 112 ve 155 gibi acil servis hatları ile aynı hızda hizmet sunuyor. Renault Yardım ise kaza, arıza gibi durumlarda teknisyen ve çekici hizmeti ile anlık müdahale sağlıyor. Renault Yardım ekibi, 2018 yılında yüzde 89 oranında yolda onarım kabiliyetine sahip. 

Berk Çağdaş - Hüseyin Yusufoğlu 

huseyin-yusufoglu.jpg

2018 yılında 24 bin başvuru dosyasını yanıtlayan Şikayet Yönetim Ekibi, her 10 başvurudan 9’unda memnuniyet sağlıyor. “Renault Arıyor&Renault Dinliyor”, 2018 yılında 710 bin arama gerçekleştirirken yüzde 50 ulaşım oranına erişti. Ürün ve hizmet hakkında kalite ve memnuniyet kontrol aramalarının yapıldığı takım, CC Akademia tarafından gerçekleştirilen Call Center Kalite Ligi yarışmasında ‘’Müşteriyi En Etkin Dinleme’’ kategorisinde birincilik ödülünün sahibi oldu.

Sosyal Medya ve Dijital Kanallar ekibi ile dünya genelinde erişime açık her mecrada tarama yapan Renault Diyalog, uluslararası platformlarda da tarama yapabilme kapasitesine sahip. Renault&Dacia Diyalog’un gelişimini ve eğitimini destekleyen birim olan Diyalog Gelişim ekibi, sürdürülebilir başarı, inovatif yaklaşım ve müşteri deneyiminde en iyi olmak misyonu ile çalışmalarını sürdürüyor. Bu kapsamda 2018 yılında 4 bin 500 saatin üzerinde ürün eğitimi gerçekleştirildi. Yüzde 54’ü erkek, yüzde 44’ü ise kadın çalışandan oluşan ve yaş ortalaması 28 olan Renault Diyalog’ta çalışanların yüzde 95’i lisans, yüzde 5’i ise yüksek lisans mezunlarından oluşan oluşuyor.

Renault Port

Renault MAİS’in dijital yatırımları arasında yer alan Renault Port mobil aplikasyonu, müşterilere temas edilen yeni bir nokta olma özelliği taşıyor. Uygulama sayesinde müşteriler, servis randevusunu uygulama üzerinden alabiliyor ve aracının servis tarihçesinin yanı sıra servisteki tüm sürecini program üzerinden takip edebiliyor. Renault Finans kredilerinin ödeme tarihçesini ve planlarına da uygulama üzerinden erişebilen müşteriler, özel kampanyalar ile ilgili ayrıca bildirim alıyor.

Aracının üzerindeki gösterge paneli ışıkları ve ne ifade ettiğini de servise gitmeden uygulama sayesinde öğrenme şansına sahip olan müşteriler, uygulama üzerinden yol yardım çağırabilmenin yanı sıra kasko, sigorta ve ruhsat fotoğraflarını da saklayabiliyor. Aynı kapsamda hizmetlerin sunulacağı mobil aplikasyon olan Dacia Port ise 2019 yılı içinde hizmete sunulacak.

renault-musteri-hizmetleri.jpg

Renault Yardım-cı

Renault MAİS’in hayata geçirdiği bir başka dijital yatırım olan Yardım-cı, konumunu tespit ettiği müşterisine anlık trafik durumunu analiz edip, en kısa sürede ulaşacak yol yardım aracını yönlendiriyor. Müşteriler, kendilerine yönlendirilen yol yardım aracını da anlık olarak takip edebiliyor. Platform sayesinde hizmet kalitesi ve hızı artarken, süreçlerin raporlanması ve hizmetlerin analiz edilmesi de kolaylaşıyor.

Renault Diyalog’a Bronz Madalya

Renault Diyalog, 19’uncusu düzenlenen Avrupa’nın en eski ve en geniş katılımlı yarışması ECCCSA’da (Avrupa Çağrı Merkezi & Müşteri Hizmetleri) ‘’En İyi Çağrı Merkezi’’ dalında Bronz Madalya sahibi oldu. 19 ülkeden 100’den fazla markanın katıldığı yarışmada; ticarete olan katkı, operasyonel yetkinlik, yaratıcılık ve inovasyon, müşteri odaklılığı, çalışana verilen değer ve endüstriye yapılan katkı gibi kategoriler değerlendiriliyor. Bu kapsamda Şubat 2018’de hayata geçirilen Renault Diyalog, ‘’En İyi Çağrı Merkezi’’ dalında 10 finalist arasında Bronz Madalya ile ödüllendirildi.

UYARI: Küfür, hakaret, rencide edici cümleler veya imalar, inançlara saldırı içeren, imla kuralları ile yazılmamış,
Türkçe karakter kullanılmayan ve büyük harflerle yazılmış yorumlar onaylanmamaktadır.
Yorumlar
Veysel kartal
01 Mart 2019 Cuma 21:05
21:05
2016 renault trafik pessenger 1.6 arabam var..aracım 40 binde iken triger zincirinden ses gelmeye başladı bu ses ilk başlarda calistirdiigim zaman oluyordu sonralarda iyice arttı bu ses artik araç çalıştığı zamanda var araç giderkende var rolantda çalıştığı zamanda var.ben sakarya ernaz servisine bu sesi 40 binde iken söyledim bana aracın sesi biraz daha artsın degistirriz dediler sonrasında aracın sesi arttı her servise gittiğimde acele etme dediler 1 seneden fazla oyaladılar..şimdide fransadan değişime izin verilmiyor diyorlar..aracım garanti kapsamında hala daha buradaki ernazdaki kiminle gorustuysem salladı..fransa onay vermiyormuş öyle diyorlar 100 bin lira para verirken arabaya okadar iyilerdiki alana kadarmış..0543 877 08 02 bu numaradan ararsanız detaylı konuşabiliriz
Diğer Haberler
Tüm Hakları Saklıdır © 2000 TAŞIMACILAR.COM | İzinsiz ve kaynak gösterilmeden yayınlanamaz.
Tel : 0212 258 77 86 | Haber Yazılımı: CM Bilişim