• BIST 83.067
  • Altın 146,530
  • Dolar 3,7912
  • Euro 4,0490
  • İstanbul : 2 °C

Temsa ve servisler 2015’e hazır

Temsa ve servisler 2015’e hazır
Temsa, 2014’ün 2’inci servis toplantısını 17-18 Kasım tarihleri arasında Antalya’da gerçekleştirdi

Toplantıda servis işbirliğinin, iletişimin artırılması ve etkin saha yönetimi için 5 yetkili servisten oluşan servis konseyi kurulması kararı alındı. Satış Sonrası Hizmetler Direktörü Ali Buğday, “Nihai müşteriye faydası olmayan reklâm amaçlı kampanyalar yerine bakım fiyatlarını aşağıya çeken, bakımları müşteriye yük olmaktan çıkaracak köklü çalışmalar yaptıklarını söyledi. 

Antalya WOW Topkapı Palace Otel’de gerçekleşen toplantıya yedek parça ve satış sonrası hizmetlerin yer aldığı 40 servisten 55 kişi katıldı. Toplantıda yedek parça ve satış sonrası hizmetler olarak yapılan çalışmalar ve iş planları paylaşıldı.

En iyi öneri yapan 3 servise ödül

Katılımcılardan önerilerin ve geri bildirimlerin de alındığı toplantıda, müşterilere daha verimli hizmet ve daha yüksek fayda sağlanmasına yönelik en iyi 3 öneriyi yapan servislere ödüller verildi. Bu servisler Güneri Otomotiv, Özçelik Motorlu Araçlar ve Brey Otomotiv olarak sıralandı.

Servis konseyi kuruldu

Toplantı sırasında, yetkili servislerin kendi aday ve oyları ile Temsa- servis İş birliğinin, iletişiminin artırılması ve etkin saha yönetimi için 5 yetkili servisten oluşan Servis Konseyi kuruldu. Satış Sonrası Hizmetler Direktörü Ali Buğday, servis toplantılarının işleyişteki verimliliği artırmak ve müşteri memnuniyetini daha da yukarıya taşımak adına önemli olduğunu belirtti.

Markanın başarısında satış sonrası hizmetlerin önemi

Satış sonrası hizmetlerde yüksek seviyede müşteri memnuniyeti elde edilmesinin markanın başarısının sürekliliğini sağlamada en önemli etkenler arasında yer aldığını vurgulayan Ali Buğday, “Satış sonrası hizmetlerdeki kaliteli yapı Temsa’nın araç satışlarındaki pazar payını da büyütüyor. Müşterinin Temsa tercihinde bir etkenin de kaliteli satış sonrası servis ağının olduğunu görüyoruz. Bu bizi mutlu ediyor. Temsa ürünlerinin uzun bakım aralıklarına sahip olması taşımacıya daha düşük maliyetler getiriyor. Bu da araç sahibinin garanti kapsamı içerisinde servise gelmeye devam etmesini sağlıyor” diye konuştu.

Kazandır, kazan ilkesi

Ali Buğday, hedeflerinin her zaman kazandır, kazan olduğunu da vurgulayarak, “Nihai müşteriye faydası olmayan reklâm amaçlı kampanyalar yerine bakım fiyatlarını aşağıya çeken, bakımları müşteriye yük olmaktan çıkaracak köklü çalışmalar yapıyoruz” dedi.

2015’e hazırız

Ali Buğday, satış sonrası hizmetler birimi ve servisler olarak 2014 yılından memnun olduklarını ve hem ekip, hem servisler olarak yeni yıla hazır girdikleri söyledi. Buğday, 2015 yılında yine servis toplantılarını düzenlemeye devam edeceklerini belirterek, “Katılımınızdan ve verdiğiniz destekten, özenli çalışmalarınızdan dolayı hepinize teşekkür ediyorum” dedi.

Servis Konseyi sinerji katacak

Servis Konseyi kurulmasından duyduğu memnuniyeti dile getiren Satış Sonrası Hizmetler Müdürü Ercan Uslular, “Böylece sizlerin taleplerinizi, beklentilerinizi daha hızlı bir şekilde öğrenebileceğiz. Müşteriden size yansıyan talepler, sorunlar sahada sürekli yer alan sizlerin süzgecinden geçirilmesiyle hem bizim için hem iş ortağımız olan sizler ve müşterilerimiz için en iyi sonucun elde edilmesini sağlayacak. Biz servislerimizle ortak çalışarak ancak müşteri memnuniyetini arttırabiliriz, bu noktada servislerimizin sürece dahil olmaları ve önerileri bizim için büyük önem taşıyor. Servis Konseyi satış sonrası hizmetlere yeni bir sinerji katacak” dedi

Yedek parça bulunabilirliği yüksek seviyelere ulaşıyor

Yedek Parça Müdürü Şafak Pesen Üstün, yedek parça bulunabilirlik seviyesinin müşteriye hızlı çözümler sunabilmek açısından kritik olduğunu belirterek, “Tüm servislerimizin yedek parça bulunabilirliğinin artırılması yönünde stok planlama çalışmalarını yürütüyoruz. Çekirdek listeler, kaza paketleri gibi farklı sınıflandırmalar ile servis derecemizi daha da yükselteceğiz. Yedek parça ve servis sürdürülebilirliği için Satınalma gücümüz ile alternatif tedarik çalışmalarında hızlandık. Müşterilerimiz sevkiyatlarını artık anlık takip edebiliyor.” dedi.

 

temsa-servis.jpg

 

 

temsa-servis1.jpg

 

 

165.jpg

Etiketler:
UYARI: Küfür, hakaret, rencide edici cümleler veya imalar, inançlara saldırı içeren, imla kuralları ile yazılmamış,
Türkçe karakter kullanılmayan ve büyük harflerle yazılmış yorumlar onaylanmamaktadır.
Bu habere henüz yorum eklenmemiştir.
Diğer Haberler
  • Otokar Sultan otobüsleri İran’da üretilecek23 Aralık 2016 Cuma 12:38
  • 83 Temsa Yetkili Servisi Buluştu21 Aralık 2016 Çarşamba 12:42
  • Fiat Ducato 35 Yaşında!20 Aralık 2016 Salı 12:36
  • Dubai’de Ford Trucks rüzgarı esti16 Aralık 2016 Cuma 14:24
  • Otokar Sultan Latin Amerika'da14 Aralık 2016 Çarşamba 14:36
  • Volvo'nun yeni iş ortağı Türk şirketi oldu12 Aralık 2016 Pazartesi 13:22
  • TEMSA'dan elektrikli otobüs Avenue EV07 Aralık 2016 Çarşamba 12:48
  • Otokar Sultan'a tam not22 Kasım 2016 Salı 15:23
  • TEMSA, İngiltere pazarında büyümeye devam ediyor21 Kasım 2016 Pazartesi 10:40
  • TruckMarket Sancaktepe'ye tesis açtı14 Kasım 2016 Pazartesi 11:29